QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE VNBOOKING.VN
I. Nguyên tắc chung
Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Vnbooking.vn được thiết lập dưới hình thức Sàn Giao dịch thương mại điện tử. Sàn Giao dịch thương mại điện tử Vnbooking.vn (sau đây gọi là Sàn Giao dịch TMĐT Vnbooking.vn hoặc Vnbooking.vn) do Công ty trách nhiệm hữu hạn VNBOOKING làm chủ sở hữu. Thành viên trên Sàn Giao dịch TMĐT Vnbooking.vn là các thương nhân, tổ chức và cá nhân đã đăng ký thành viên và có nhu cầu đăng tin hoặc tìm thông tin về tour du lịch, khách sạn trên khắp cả nước, được Sàn Giao dịch TMĐT Vnbooking.vn công nhận và sử dụng dịch vụ do Sàn GD TMĐT Vnbooking.vn và các bên liên quan cung cấp.
Tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch Sàn Giao dịch TMĐT Vnbooking.vn tự do thoả thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của nhau thông qua hợp đồng dịch vụ và không trái quy định pháp luật.
- Chức năng của Vnbooking.vn là tổ chức thực hiện các giao dịch đặt tour du lịch giữa khách hàng và công ty lữ hành,
- Sàn GD TMĐT Vnbooking.vn đăng thông tin tour du lịch lên Vnbooking.vn dựa trên các thông tin được các công ty lữ hành cung cấp để thông tin có thể dễ dàng tiếp cận đến khách hàng.
- Vnbooking.vn sẽ trực tiếp hoặc yêu cầu các công ty lữ hành thành viên giải quyết tất cả các yêu cầu của khách hàng khi đặt tour du lịch.
Các thông tin được đăng tải trên Sàn Giao dịch TMĐT Vnbooking.vn phải đáp ứng đầy đủ quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.
Hoạt động cung cấp dịch vụ, trao đổi thông tin về khách sạn qua Sàn Giao dịch TMĐT Vnbooking.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của Thành viên và người dùng.
II. Quy định chung
- Người dùng: là người truy cập vào Vnbooking.vn.
- Thành viên: là các công ty lữ hành, khách sạn được Vnbooking.vn đăng ký thành viên hoặc khách hàng đã hoàn thành quy trình đăng ký thành viên trên Vnbooking.vn
- Khách sạn: là các khách sạn trên cả nước hợp tác với Vnbooking.vn, được đăng tin trên Vnbooking.vn.
- Công ty lữ hành: là các công ty lữ hành trên cả nước hợp tác với Vnbooking.vn, được đăng tin trên Vnbooking.vn.
- Khách hàng là những người sử dụng dịch vụ trên Vnbooking.vn
III. Quy trình giao dịch
Sàn GD TMĐT Vnbooking.vn được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng có nhu cầu tìm tour du lịch để di chuyển đến tất cả các tỉnh thành trong cả nước,
Quy trình đăng ký tài khoản:
Khách hàng vào trang Vnbooking.vn sau đó chọn mục “Đăng ký” ở góc trên, bên phải màn hình, sau đó khách hàng đăng ký tài khoản bằng các cách sau:
- Nhập email vào ô Email, nhập mật khẩu vào ô “Mật khẩu” và nhập lại mật khẩu một lần nữa ở ô “Nhập lại mật khẩu” và hoàn thành quy trình đăng ký.
- Khách hàng cũng có thể đăng ký tài khoản thông qua mạng xã hội Facebook và Google.
1. Quy trình dành cho người mua:
Khách hàng điền vào mẫu thông tin cá nhân có sẵn trên website của Vnbooking.vn để đăng ký thành viên.
Hoặc khách hàng chỉ cần lựa chọn tour và để lại thông tin theo mẫu có sẵn trên Vnbooking.vn để có thể bắt đầu tiến hành đặt hàng trên Vnbooking.vn. Có thể liên hệ trực tiếp Call Center qua Customer service 0917 99 59 68 để được hỗ trợ nếu cần thiết.
Sau khi đăng ký thành viên thành công, Khách hàng đăng nhập để xem các dịch vụ ưu đãi đang có tại website Vnbooking.vn.
Khách hàng có thể lựa chọn thanh toán trực tuyến bằng thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Master Card, JCB...), thẻ ATM nội địa, chuyển khoản ngân hàng, thanh toán theo hình thức Liên hệ với nhà cung cấp hoặc thanh toán tiền mặt. Sau khi lựa chọn hình thức thanh toán xong, khách hàng sẽ nhận được email của website Vnbooking.vn.
Sau khi mua hàng và thanh toán thành công, khách hàng sẽ nhận được một email bao gồm thông tin đơn hàng và mã code để sử dụng dịch vụ khi đến sử dụng dịch vụ tại đối tác của Vnbooking.vn hoặc khi mua hàng từ đối tác.
Cụ thể: Khi đặt tour trên Vnbooking.vn người mua thực hiện theo các bước sau đây:
- Bước 1 : Truy cập vào website Vnbooking.vn
- Bước 2 : Đăng nhập nếu đã là thành viên của Vnbooking.vn
- Bước 3 : Tìm hiểu và lựa chọn dịch vụ trên website
- Bước 4 : Chọn dịch vụ với số lượng, thông tin cụ thể, website Vnbooking.vn sẽ hiển thị các gói dịch vụ của các bên cung cấp để người mua dễ dàng so sánh và lựa chọn. Người mua hàng chọn gói dịch vụ mong muốn và điền thông tin cụ thể của người mua nếu chưa đăng nhập, đặt lệnh mua hàng.
- Bước 5 : Thanh toán và nhận hàng, phản hồi về chất lượng dịch vụ trên Vnbooking.vn
2. Quy trình dành cho người bán:
Người bán hàng được đăng tin trên website Vnbooking.vn thông qua việc ký kết hợp đồng hợp tác hoặc hợp đồng dịch vụ khuyến mại với Công ty trách nhiệm hữu hạn VNBOOKING – đơn vị chủ quản của website Vnbooing.vn. Website Vnbooking.vn chỉ là trung gian giữa người mua và người bán, không trực tiếp cung cấp dịch vụ tới khách hàng.
Sau khi ký kết hợp đồng với đối tác, Vnbooking.vn sẽ cung cấp một tài khoản (Account) cho Đối tác để đối tác đăng hình ảnh, thông tin về dịch vụ, video quảng cáo về các hoạt động, thông tin về sản phẩm dịch vụ và bảng giá lên website Vnbooking.vn để tiếp cận khách hàng. Đối tác có thể linh hoạt trong việc chỉnh sửa, hiệu đính các thông tin đã đăng.
- Hoạt động bán hàng: Các đối tác có thể giới thiệu các gói dịch vụ tour du lịch trên Vnbooking.vn. Khách hàng có thể trực tiếp xem xét các gói dịch vụ: nội dung, chất lượng, giá cả...và có thể tự mình so sánh với các gói dịch vụ/sản phẩm tương tự để lựa chọn được dịch vụ ưng ý nhất. Sau đó, khách hàng chọn nút “Đặt tour” và thực hiện các quy trình theo phần 1
- Giao hàng và Phương thức thanh toán:
- Giao hàng:
Website Vnbooking.vn là nơi cung cấp địa điểm, môi trường cho các đối tác là các nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ được giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình tới các thành viên, người dùng là khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Thông qua trang web, nhà cung cấp có thể tiếp cận tới người sử dụng dịch vụ, cung cấp dịch vụ tour du lịch; Vnbooking.vn sẽ chỉ đóng vai trò trung gian, giới thiệu tới khách hàng, tạo ra môi trường giao dịch các gói dịch vụ/giữa khách hàng và đối tác, để từ đó khách hàng và người sử dụng có đặt phòng khách sạn và sử dụng dịch vụ với mức giá tốt nhất của nhà cung cấp. Vnbooking.vn không trực tiếp cung cấp bất kỳ sản phẩm, dịch vụ nào đến khách hàng.
Các sản phẩm trên Vntrip.vn là dịch vụ vô hình nên sẽ không được giao nhận tới khách hàng. Vnbooking.vn sẽ cung cấp mã đơn hàng thông qua Email hoặc số điện thoại của khách hàng đã đăng ký trên Vnbooking.vn. Khách hàng dùng mã đơn hàng với các thông tin chi tiết đã đăng ký để tới sử dụng dịch vụ tại trụ sở các nhà cung cấp dịch vụ tương ứng.
- Phương thức thanh toán:
Thanh toán: Khách hàng thanh toán trực tuyến hoặc thanh toán tại trụ sở đối tác.
Khách hàng có thể thanh toán bằng:
- Thẻ tín dụng quốc tế (Visa, Master Card, JCB...)
- Chuyển khoản ngân hàng
- Thanh toán theo hình thức Liên hệ với nhà cung cấp.
3. Quy trình xác nhận/hủy, đổi đơn hàng
3.1. Xác nhận đơn hàng:
Ngay sau khi hoàn tất thủ tục thanh toán đơn hàng trên website Vnbooking.vn, khách hàng sẽ nhận được 1 email thông báo về thông tin đơn hàng.
Khi nhận được đơn đặt hàng hoặc yêu cầu liên hệ từ khách hàng, trong vòng 48h, Vnbooking.vn có nghĩa vụ liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng và làm thủ tục.
3.2. Hủy, đổi đơn hàng:
Chính sách huỷ, đổi đơn hàng tuỳ thuộc vào chính sách riêng của từng nhà cung cấp đăng bán sản phẩm trên Vnbooking.vn và áp dụng với từng sản phẩm. Chính sách này được công khai trong nội dung thông tin sản phẩm khi khách hàng xem thông tin sản phẩm trước khi mua hàng tại website Vnbooking.vn.
Qua việc thực hiện đặt tour với 1 nhà cung cấp dịch vụ lữ hành, khách hàng đã chấp nhận và đồng ý chính sách huỷ tour và vắng mặt tương ứng của tour đó, và về bất kỳ điều khoản và điều kiện (cung cấp dịch vụ) bổ sung nào của tour đó mà có thể áp dụng cho đặt tour của khách hàng hoặc trong thời gian khách hàng tham gia tour, bao gồm các dịch vụ được cung cấp và/ hoặc các sản phẩm được cung cấp bởi công ty lữ hành đó (khách hàng có thể yêu cầu công ty lữ hành cung cấp các điều khoản và điều kiện cung cấp dịch vụ của họ).
Chính sách huỷ tour và vắng mặt chung của mỗi công ty lữ hành được đăng trên trang web của Vnbooking ở các trang thông tin tour, trong quy trình đặt phòng và trong email xác nhận. Vui lòng lưu ý rằng một số giá tour hoặc ưu đãi đặc biệt không được huỷ bỏ hoặc thay đổi. Vui lòng kiểm tra toàn bộ các chi tiết tour du lịch để biết rõ bất kỳ điều kiện nào như vậy trước khi thực hiện đặt tour của khách hàng. Vui lòng lưu ý rằng một đặt tour trong đó cần đặt cọc hoặc thanh toán trước (toàn bộ hoặc một phần) có thể bị hủy (mà không cần thông báo hoặc cảnh báo trước là việc thanh toán chưa được thực hiện) trong trường hợp (các) khoản tiền tương ứng (còn lại) không thể được thu đầy đủ vào ngày thanh toán đã định theo chính sách thanh toán được áp dụng bởi công ty lữ hành và đặt tour. Việc thanh toán trễ, sai ngân hàng, chi tiết thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng/ thẻ ghi nợ không có hiệu lực hoặc không có đủ tiền trong tài khoản là trách nhiệm của khách hàng và sẽ dẫn tới rủi ro, và khách hàng sẽ không có quyền được hoàn lại cho bất kỳ khoản tiền nào đã trả trước (không hoàn lại) trừ khi công ty lữ hành đồng ý hoặc cho phép khác đi theo chính sách hủy đặt tour và thanh toán (trước) của công ty lữ hành.
Nếu khách hàng muốn xem lại, chỉnh sửa hoặc huỷ đặt tour, vui lòng quay lại email xác nhận và theo hướng dẫn trong đó. Xin lưu ý rằng khách hàng có thể bị tính phí về việc huỷ đặt tour theo chính sách hủy tour, thanh toán (trước) và vắng mặt của nhà cung cấp dịch vụ hoặc không có quyền được hoàn lại bất kỳ khoản tiền nào đã trả (trước). Vnbooking khuyến khích khách hàng nên đọc chính sách hủy tour, thanh toán (trước) hoặc vắng mặt của nhà cung cấp dịch vụ kỹ càng trước khi thực hiện đặt tour của mình và lưu ý luôn thực hiện thanh toán đúng thời hạn như được yêu cầu cho đặt tour tương ứng. Khách hàng có thể chỉnh sửa thông tin cá nhân trên đơn hàng bằng cách liên hệ trực tiếp Call Center qua Customer service 0917 99 59 68. Nhân viên tư vấn sẽ hỗ trợ khách hàng thay đổi thông tin theo yêu cầu.
Nếu khách hàng đến trễ vào ngày đi tour hoặc đến vào ngày hôm sau, hãy thông báo (kịp thời/ngay) với công ty lữ hành để họ biết khi nào khách hàng tới và tránh hủy tour hoặc tính phí vắng mặt (no-show). Bộ phận chăm sóc khách hàng của Vnbooking có thể giúp khách hàng thông báo với công ty lữ hành, nếu cần thiết. Vnbooking.vn không chịu bất kỳ trách nhiệm hoặc nghĩa vụ nào liên quan đến việc khách hàng tới nhận tour chậm hoặc hủy tour, hoặc phí vắng mặt mà công ty lữ hành yêu cầu khách hàng thanh toán.
4. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:
Khi nhận được khiếu nại của khách hàng về các tour du lịch mà khách hàng đã đặt tại Sàn GD TMĐT Vnboooking.vn, ban quản lý sẽ liên lạc với công ty lữ hành bị khiếu nại để yêu cầu giải trình thông tin và liên hệ với bên khiếu nại để giải quyết các khiếu nại đó. Sàn GD TMĐT Vnbooking.vn khuyến khích các thành viên giải quyết khiếu nại trên cơ sở thương lượng. Sau khi giải quyết khiếu nại, thành viên bị khiếu nại có trách nhiệm thông báo tình hình cho Sàn GD TMĐT Vnbooking.vn, Sàn GD TMĐT Vnbooking.vn có trách nhiệm kiểm tra thực tế, xác minh tình hình giải quyết khiếu nại.
Trong thời hạn 3 ngày làm việc, nếu Sàn GD TMĐT Vnbooking.vn đã sử dụng mọi phương thức liên lạc nhưng không thể liên lạc với công ty lữ hành bị khiếu nại hoặc Sàn GD TMĐT Vnbooking.vn đã thông báo việc khiếu nại của khách hàng cho các công ty lữ hành bị khiếu nại nhưng công ty lữ hành bị khiếu nại không chủ động giải quyết khiếu nại, ban quản lý Sàn GD TMĐT Vnbooking.vn sẽ chấm dứt hợp tác với công ty lữ hành bị khiếu nại đồng thời chấm dứt hợp đồng đã ký kết và thông báo công khai trên Vnbooking.vn.
Bên khiếu nại có quyền đưa vụ việc ra Cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết. Sàn GD TMĐT Vnbooking.vn sẽ hỗ trợ bên khiếu nại và Các cơ quan chức năng khi có yêu cầu hỗ trợ thông tin liên quan đến việc giải quyết khiếu nại.
Địa chỉ nhận thông tin khiếu nại:
Công ty trách nhiệm hữu hạn VNBOOKING
Địa chỉ: 57-59 Hồ Tùng Mậu, P. Bến Nghé, Q.1, Tp.HCM, Việt Nam
5. Quy trình hoàn trả/ hủy tour và cam kết của Công ty lữ hành:
Là Website cung cấp dịch vụ bán tour du lịch. Tuy nhiên, VNBOOKING cũng đưa lên nội dung quy định về việc hoàn trả hàng hóa/ dịch vụ như sau:
- Chính sách huỷ tour phụ thuộc vào từng công ty lữ hành và được áp dụng từng thời điểm khác nhau. Cụ thể như sau:
Quy trình huỷ tour:
Việc hoàn trả/ hủy tour này, khách hàng có thể gửi email hoặc gọi điện thoại đến số hotline: 0917 99 59 68 của VNTBOOKING, Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ tận tình theo yêu cầu của khách hàng. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ dựa theo chính sách của công ty lữ hành đã được qui định cụ thể trong Voucher xác nhận đặt tour và thông báo đến khách hàng việc hoàn trả/ hủy tour này một cách cụ thể và chính xác nhất.
Cụ thể:
Khách hàng báo cho tổng đài VNBOOKING qua số 0917 99 59 68
VNBOOKING thông báo lại chính sách huỷ tour của công ty lữ hành cho khách hàng, và xác nhận huỷ tour với khách hàng.
VNBOOKING tiến hành huỷ tour với công ty lữ hành,
VNBOOKING trả lại tiền cho khách hàng theo chính sách của công ty lữ hành
Khách hàng được trả lại tiền qua hình thức chuyển khoản hoặc đến nhận lại trực tiếp tại trụ sở VNBOOKING.
Cam kết của công ty lữ hành khi tiếp nhận Voucher:
Công ty lữ hành sẽ cung cấp cho khách hàng đúng dịch vụ đã cam kết với Vnbooking mà đã được 2 bên kí kết bằng hợp đồng kinh doanh.
Trước khi phát hành Voucher cho khách hàng, Vnbooking đã có những thỏa thuận bằng văn bản hoặc hợp đồng với công ty lữ hành, vậy nên công ty lữ hành phải chấp nhận Voucher từ phía khách hàng theo thỏa thuận ban đầu, Trong trường hợp bất khả kháng không thu xếp được với công ty lữ hành đó, Vnbooking sẽ tìm 1 phương án khác thay thế, 1 công ty lữ hành tương đương để đảm bảo dịch vụ cho khách hàng. Đây là thỏa thuận hợp tác đa phương giữa công ty lữ hành, Vnbooking và khách hàng, Vnbooking sẽ tìm những biện pháp ưu việt nhất để giải quyết cho khách hàng trong những trường hợp phát sinh.
Chính sách hoàn trả đối với công ty lữ hành
- Trường hợp Khách hàng điều chỉnh giảm hoặc hủy tour, Khách hàng có trách nhiệm thông báo hủy tour hoặc điều chỉnh giảm số lượng khách cho VNBOOKING càng sớm càng tốt và VNBOOKING sẽ căn cứ vào chính sách quy định của từng công ty lữ hành công bố tại thời điểm đặt tour để xử lý. Việc huỷ hay điều chỉnh giảm số lượng khách phải được Khách hàng thông báo bằng email/văn bản. Để tránh nhầm lẫn, giảm hoặc hủy tour bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp thay đổi về ngày khởi hành, giảm lượng khách, giảm số đêm ở khách sạn, giảm các bữa ăn… của Khách hàng so với số lượng đã được xác nhận trong các xác nhận đặt tour.
- Trường hợp Khách hàng đề nghị tăng số lượng khách, tùy thuộc vào tình trạng tour khởi hành của công ty lữ hành và yêu cầu của Khách hàng, VNBOOKING có quyền chấp nhận hoặc từ chối đề nghị tăng số lượng khách của Khách hàng căn cứ vào chính sách của từng công ty lữ hành công bố tại thời điểm đặt tour. Trong trường hợp đề nghị của Khách hàng được VNBOOKING chấp nhận, VNTRIP có quyền thu thêm phí bổ sung (nếu có) phù hợp với yêu cầu của Khách hàng theo chính sách và quy định tại website của VNBOOKING.
- Trường hợp Khách hàng đã nhận Các Xác Nhận Đặt tour nhưng sau đó VNBOOKING không thể cung cấp Dịch Vụ như thỏa thuận do lỗi khách quan phát sinh từ phía công ty lữ hành thì VNBOOKING sẽ nỗ lực (i) tìm tour khác có tiêu chuẩn tương đương cho Khách hàng; (ii) trong trường hợp Khách hàng không đồng ý với phương án VNBOOKING đưa ra hoặc VNBOOKING không thể tìm được tour khác với tiêu chuẩn và khoảng cách tương đương thì VNBOOKING có trách nhiệm hoàn trả tiền hoặc hoàn công nợ cho Khách hàng theo đúng giá trị đơn hàng ban đầu mà Khách hàng không phải chịu bất kỳ chi phí nào.
6. Chính sách giá trị sử dụng với vé máy bay
6.1. VNBOOKING có trách nhiệm đặt giữ chỗ và cung cấp vé máy bay, hỗ trợ thay đổi tên, ngày, chặng hành trình, hoàn vé, các thủ tục khác theo quy định cho Khách hàng đối với các hành trình đi nội địa và quốc tế của các Hãng hàng không: Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Vietjet Air, Bamboo và các hãng hàng không Quốc tế khác. Hỗ trợ về việc xin xác nhận chỗ trên các chuyến bay Nội địa, Quốc tế và các dịch vụ khác tại sân bay trong điều kiện và khả năng cho phép của từng chuyến bay.
6.2. Đối với các nhóm khách từ 10 người trở lên (vé đoàn), các hãng hàng không sẽ xác nhận chỗ (CFM) 30 ngày trước ngày bay. Nếu chỗ của đoàn không được hãng hàng không xác nhận, VNBOOKING sẽ thông báo hành trình chuyến bay cho Khách hàng để hai bên cùng phối hợp chuyển khách sang chuyến kế tiếp hoặc tư vấn đi theo hành trình phù hợp khác. Trường hợp có sự thay đổi đột xuất từ hãng hàng không, VNBOOKING sẽ phối hợp với Khách hàng để tư vấn và sắp xếp hành trình phù hợp theo yêu cầu của Khách hàng. Nếu hai bên không thống nhất được hành trình, VNBOOKING sẽ áp dụng theo đúng chính sách hoàn, hủy của các Hãng hàng không.
6.3. Khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán cho các Vé Máy Bay theo Giá Vé Máy Bay, các dịch vụ khác và các phí liên quan và bao gồm không giới hạn phí hoàn, hủy vé/dịch vụ, đổi ngày bay, đổi hành trình (nếu có) đã được xác nhận đặt vé qua Đại Diện Liên Lạc do Khách hàng cung cấp.
6.4. Quy định mức phí dịch vụ xuất vé: Khách hàng đồng ý thanh toán phí dịch vụ cho VNBOOKING để sử dụng dịch vụ. Khoản phí này được bao gồm trong Giá Vé Máy Bay theo mức Phí dịch vụ được quy định tại Hợp đồng này và khoản phí này sẽ (i) không hoàn lại trong trường hợp yêu cầu hủy vé phát sinh từ Khách hàng; (ii) hoàn lại trong trường hợp Hãng hủy vé của Khách hàng . Chi tiết Mức phí dịch vụ chi tiết được quy định tại Phụ lục 02 của Hợp đồng này. Lưu ý: giá vé máy bay sẽ được báo giá chi tiết theo từng trường hợp. Trường hợp trẻ em dưới 2 tuổi và các trường hợp đặc biệt khác, giá vé sẽ được tính theo Quy định của các Hãng Hàng Không.
6.5. Khách hàng giữ nguyên trạng thái của Vé Máy Bay, không được sửa chữa các thông tin trên mặt vé mà VNTRIP đã xuất vé bán cho Khách hàng. Nếu vi phạm, Khách hàng phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước các cơ quan chức năng.
6.6. Trường hợp VNBOOKING đã xuất vé hoặc đặt các dịch vụ khác theo xác nhận của Khách hàng mà sau đó Khách hàng không nhận vé, hủy vé, cung cấp sai thông tin xuất vé, hủy dịch vụ, Khách hàng vẫn sẽ phải thanh toán cho VNBOOKING đầy đủ các chi phí phát sinh từ việc hoàn hủy các vé đã xuất theo đúng chính sách của Hãng hàng không và chính sách của VNBOOKING và thanh toán phí dịch vụ xuất vé cho VNBOOKING.
IV. QUY TRÌNH THANH TOÁN
Khách hàng có thể đặt tour và thanh toán trực tiếp tiền tour cho Vnbooking thông qua các phương thức:
- Thanh toán trực tiếp tại trụ sở của CÔNG TY TNHH VNBOOKING
- Thanh toán online
- Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng
Ngoài ra khách hàng có thể đặt tour và thanh toán trực tiếp cho công ty lữ hành với mã giới thiệu của Vnbooking để được giá ưu đãi.
Vnbooking không thu phí thành viên của khách hàng mà hưởng hoa hồng từ các công ty lữ hành đối với mỗi đơn đặt tour của khách hàng.
V. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH
Ban quản lý Sàn GD TMĐT Vnbooking.vn đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin và việc thanh toán của thành viên. Để đảm các các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, yêu cầu các thành viên tham gia Sàn GD TMĐT Vnbooking.vn lưu ý và tuân thủ các nội dung cam kết như sau:
Thành viên không nên đưa thông tin chi tiết về thanh toán với bất kỳ ai bằng e-mail, Vnbooking không chịu trách nhiệm về những mất mát mà thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của thành viên qua internet hoặc email.
Sàn GD TMĐT Vnbooking.vn xây dựng cơ chế bảo đảm an toàn giao dịch như sau:
Quản lý thông tin của thành viên: Người dùng đăng ký thành viên của Sàn Giao dịch thương mại điện tử Vnbooking.vn phải cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với các thông tin này. Các thông tin cụ thể bao gồm: Thông tin cá nhân đối với cá nhân, thông tin về tư cách pháp lý đối với là tổ chức. Các thông tin này sẽ được Sàn GD TMĐT Vnbooking.vn đưa vào dữ liệu để quản lý.
Các giao dịch giữa công ty lữ hành và khách hàng sẽ được Sàn GD TMĐT Vnbooking.vn đưa vào nội dung quản lý, thường xuyên cập nhật tình trạng và sẽ có đánh giá sơ bộ về uy tín của công ty lữ hành.
Sàn GD TMĐT Vnbooking.vn cũng tiếp nhận các phản hồi của người dùng về dịch vụ của công ty lữ hành qua đó kiểm soát, đánh giá tín nhiệm của các công ty lữ hành đó.
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về công ty lữ hành đến Sàn GD TMĐT Vnbooking.vn. Khi tiếp nhận được những khiếu nại này, Sàn GD TMĐT Vnbooking.vn sẽ xác minh lại thông tin, trường hợp các khiếu nại của khách hàng là đúng thì tuỳ theo mức độ vi phạm, Sàn GD TMĐT Vnbooking.vn sẽ có những biện pháp xử lý nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng hoặc nhờ sự can thiệp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền
VI. BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Việc thu thập thông tin trên Sàn GD TMĐT Vnbooking.vn nhằm mục đích đăng ký tài khoản cho khách hàng và quản lý thành viên, liên lạc khi có vấn đề tranh chấp, vi phạm xảy ra trên website, hiển thị thông tin cho đối tác của thành viên. Sàn GD TMĐT Vnbooking.vn sẽ không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng.
Khi khách hàng đăng ký thành viên tại Sàn GD TMĐT Vnbooking.vn, thông tin cá nhân Vnbooking thu thập bao gồm:
Tên khách hàng: ...........
Địa chỉ:..........
Số điện thoại:...........
Email: ...........
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Những thông tin của thành viên Sàn GD TMĐT Vnbooking.vn sẽ chỉ được sử dụng nội bộ cho các mục đích rao các tin đăng của thành viên trên website tạo thuận lợi cho việc tìm kiếm đối tác của thành viên.
3. Thời gian lưu trữ thông tin:
Thời gian lưu trữ thông tin khách hàng là vĩnh viễn. Trừ các trường hợp khách hàng huỷ gia hạn dịch vụ, tự chấm dứt tư cách thành viên của website hoặc khách hàng là thành viên của website đã đăng ký nhưng vi phạm các điều khoản nên bị xóa tài khoản, thì lúc đó tất cả thông tin của khách hàng bị vi phạm không còn được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu của website.
4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
CÔNG TY TNHH VNBOOKING
Địa chỉ: 57-59 Hồ Tùng Mậu, P. Bến Nghé, Q.1, Tp.HCM, Việt Nam
5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:
Thành viên là công ty lữ hành không trực tiếp đăng các thông tin của mình trên website Vnbooking.vn, do đó, khi các thành viên là công ty lữ hành muốn chỉnh sửa dữ liệu của mình, công ty lữ hành liên hệ với ban quản lý Sàn Giao dịch TMĐT Vnbooking.vn để yêu cầu Vnbooking.vn chỉnh sửa, cập nhật hoặc huỷ bỏ thông tin của mình.
6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:
Thông tin của thành viên trên Sàn GD TMĐT Vnbooking.vn được cam kết bảo mật tuyệt đối, theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Sàn GD TMĐT Vnbooking.vn.
Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của thành viên đó trừ những trường hợp pháp luật quy định khác.
Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc huỷ bỏ thông tin cá nhân của mình theo quy trình tại Sàn GD TMĐT Vnbooking.vn.
Sàn GD TMĐT Vnbooking.vn không tiết lộ cho bên thứ ba thông tin cá nhân hoặc thông tin về việc sử dụng Vnbooking.vn của thành viên trừ các trường hợp sau:
Việc cung cấp thông tin cho bên thứ ba được sự đồng ý của thành viên.
Bên thứ ba là bên cung ứng dịch vụ được Sàn GD TMĐT Vnbooking.vn thuê triển khai dịch vụ như: dịch vụ máy chủ, phát triển website, các hình thức thanh toán. Trong trường hợp này hợp đồng giữa Sàn GD TMĐT Vnbooking.vn và bên thứ ba phải quy định rõ trách nhiệm của mỗi bên trong việc bảo vệ thông tin người dùng, không chia sẻ thông tin đó với bất cứ ai và bên thứ ba chỉ sử dụng thông tin của thành viên để thực hiện các chức năng của họ. Khi phát sinh sự cố về hệ thống thông tin dẫn đến phát sinh nguy cơ mất thông tin của thành viên, Sàn GD TMĐT Vnbooking.vn và bên thứ ba sẽ thông báo cho Cơ quan chức năng trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ sau khi phát hiện sự cố.
Khi có yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước.
Mọi hành vi cố tình để lộ thông tin của khách hàng hoặc sử dụng thông tin của khách hàng sai mục đích đều đáng bị lên án và xử lý. Nếu có khiếu nại liên quan đến việc để lộ thông tin khách hàng và sử dụng thông tin của khách hàng sai mục đích, Sàn GD TMĐT Vnbooking.vn sẽ có cơ chế xác minh và xử lý thích hợp. Trường hợp cần thiết sẽ nhờ sự can thiệp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
VII. QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU
1. Quy định thành viên
Thành viên và Ban Quản lý Sàn GDTMĐT Vnbooking.vn chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của thành viên. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn GD TMĐT Vnbooking.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
Nghiêm cấm Ban quản lý và Thành viên Sàn GD TMĐT Vnbooking.vn có các hành động sau:
Gửi lên những thông tin được hiểu là gây kích động cộng đồng trực tuyến, như là các nội dung phân biệt chủng tộc, mê tín dị đoan, hận thù hoặc xúc phạm đối với bất kì cá nhân hay nhóm nào.
Tham gia vào các hoạt động hoặc gửi lên các Thông tin có thể xâm hại đến các cá nhân, tổ chức khác.
Tham gia vào các hoạt động hoặc gửi lên các Thông tin quấy rối hoặc có hành vi quậy phá người khác
Tham gia vào các hoạt động liên quan đến việc phát tán “thư rác” hoặc gửi một số lượng lớn thư điện tử không được yêu cầu hoặc “spam” các thành viên và người sử dụng khác.
Tham gia vào các hoạt động, gửi lên các Thông tin hay phát tán những tin tức gian lận, sai trái, gây hiểu lầm, hoặc tuyên truyền, tổ chức các hoạt động lăng mạ, đe doạ, khiêu dâm, phỉ bang hoặc bôi nhọ các thành viên khác.
Gửi lên các thông tin có nội dung khiêu dâm.
Gửi lên các thông tin cung cấp các tài liệu hướng dẫn và các hành vi bất hợp pháp như là mua bán các hàng hoá, cung cấp các dịch vụ cấm kinh doanh, xâm phạm quyền riêng tư của người khác hoặc cung cấp và phát tán virus máy tính.
Tham gia vào các hoạt động hoặc gửi lên các Thông tin để lộ mật khẩu, danh tánh hoặc thông tin vì những mục đích không có lợi cho người khác.
Tham gia vào các hoạt động thương mại, kinh doanh mà không có sự đồng thuận của Sàn GD TMĐT Vnbooking.vn, như là các cuộc thi, cá cược, đổi chác, quảng cáo hoặc kinh doanh đa cấp.
Sử dụng các mẫu form trên website và các số điện thoại miễn phí để quảng cáo hoặc quảng bá các sản phẩm hay dịch vụ đến những người quảng cáo trên Vnbooking.vn hoặc gạ gẫm quảng cáo trên Vnbooking.vn dưới bất cứ hình thức nào.
Sử dụng các thiết bị tự động,hoặc tự tay theo dõi và thu thập thông tin và các trang hiển thị trên website cho bất kì mục đích tái sử dụng mà không được sự cho phép bằng văn bản của Sàn GD TMĐT Vnbooking.vn
Sử dụng bất kỳ thiết bị hay phần mềm nào nhằm xâm hại hoặc cố ý xâm phạm đến hoạt động của Vnbooking.vn.
2. Danh sách các tin cấm đăng
Sàn GD TMĐT Vnbooking.vn chỉ đăng các thông tin về khách sạn, du lịch; tuyệt đối không đăng các thông tin về hàng hoá, dịch vụ không thuộc phạm vi hoạt động Sàn GD TMĐT Vnbooking.vn, đặc biệt là các hàng hóa hạn chế kinh doanh hoặc hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện theo quy định tại Điều 3 Thông tư 47/2014/TT-BTC gồm:
Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ
Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác
Rượu các loại
Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm, bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến
Và các hàng hóa, dịch vụ cấm và hạn chế kinh doanh, kinh doanh có điều kiện khác theo quy định tại văn bản 19/VBHN-BCT và quy định pháp luật liên quan
3. Cơ chế rà soát thông tin:
Trước khi đăng tin của thành viên lên website, ban quản lý Sàn GD TMĐT Vnbooking.vn sẽ có các quy trình kiểm duyệt tính hợp lệ của tin đăng trước khi cho hiển thị lên website.
Các tin đăng trên Sàn GD TMĐT Vnbooking.vn sẽ được kiểm duyệt bằng đội ngũ nhân sự là những người có kiến thức chuyên môn, nắm vững các quy định của pháp luật hiện hành về quản lý nội dung thông tin trên website. Đội ngũ kiểm duyệt tin của Sàn GD TMĐT Vnbooking.vn thực hiện việc kiểm duyệt hàng ngày nhằm kịp thời phát hiện và loại bỏ các nội dung vi phạm.
Hàng ngày, đội ngũ kiểm duyệt tin sẽ thực hiện việc kiểm duyệt thông tin trong danh sách mới cập nhật.
Bên cạnh đó, đội ngũ kiểm duyệt tin còn thực hiện việc kiểm duyệt thông tin thông qua thông báo nội dung xấu của các thành viên khác. Khi nhận được thông báo, đội ngũ kiểm duyệt tin có nhiệm vụ xác nhận lại các thông tin này, nếu phát hiện vi phạm sẽ xử lý theo quy trình chung.
4. Biện pháp xử lý các tin vi phạm
Các tin đăng được Ban quản lý Sàn GD TMĐT Vnbooking.vn trực tiếp đăng. Các thành viên là khách sạn không trực tiếp đăng tin mà cung cấp thông tin cho Vnbooking.vn, vì vậy trước khi cho đăng thông tin, Ban quản lý Sàn GD TMĐT Vnbooking.vn sẽ có biện pháp kiểm duyệt thông tin trước khi cho đăng tải để đảm bảo tính hợp lệ của thông tin.
Tuy nhiên, khi phát hiện bất kỳ tin đăng nào vi phạm, không phù hợp Ban quản lý Sàn GD TMĐT Vnbooking.vn lập tức có biện pháp gỡ bỏ, ngăn chặn.
VIII. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT
Vnbooking cam kết luôn kiểm tra, nâng cấp website và nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật của website. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến người dùng không thể tham gia giao dịch được xin vui lòng thông báo cho Ban quản lý Vnbooking.vn, Vnbooking sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp khắc phục và xử lý lỗi để đảm bảo quyền lợi cho người dùng.
IX. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BAN QUẢN LÝ SÀN GIAO DỊCH TMĐT VNBOOKING.VN
1. Quyền của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Vnbooking.vn
Sàn Giao dịch thương mại điện tử Vnbooking.vn sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ áp dụng cho loại hình dịch vụ khách sạn, du lịch trên Sàn giao dịch TMĐT Vnbooking.vn.
Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên Sàn Giao dịch TMĐT Vnbooking.vn và người dùng cung cấp thông tin cho Sàn Giao dịch TMĐT Vnbooking.vn không chính xác, sai lệch, gây nhầm lẫn, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật, không phù hợp với thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Sàn giao dịch TMĐT Vnbooking.vn có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên hoặc người dùng đó.
Sàn Giao dịch TMĐT Vnbooking.vn có thể chấm dứt hợp tác, ngừng cung cấp dịch vụ cho thành viên Sàn Giao dịch TMĐT Vnbooking.vn và sẽ thông báo trước cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp Thành viên vi phạm các quy chế của Sàn Giao dịch TMĐT Vnbooking.vn hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Sàn Giao dịch TMĐT Vnbooking.vn.
Sàn Giao dịch TMĐT Vnbooking.vn sẽ chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ của thành viên nên phát hiện Thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây hại cho Sàn Giao dịch TMĐT Vnbooking.vn
Sàn Giao dịch TMĐT Vnbooking.vn có quyền thay đổi giá dịch vụ và phương thức thanh toán phù hợp với giá cả thị trường và các quy định của pháp luật trong thời gian cung cấp dịch vụ và sẽ báo trước cho thành viên trong thời hạn một (01) tháng trước khi thay đổi.
2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Vnbooking.vn
Sàn Giao dịch thương mại điện tử Vnbooking.vn chịu trách nhiệm cung cấp các dịch vụ cho các thành viên và người dùng tham gia khi đã hoàn thành các thủ tục các điều kiện bắt buộc mà Sàn giao dịch TMĐT Vnbooking.vn nêu ra.
Sàn giao dịch TMĐT Vnbooking.vn chịu trách nhiệm xây dựng Sàn Giao dịch bao gồm các công việc: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Sàn giao dịch TMĐT Vnbooking.vn trong điều kiện và phạm vi cho phép.
Sàn giao dịch TMĐT Vnbooking.vn sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên Sàn giao dịch TMĐT Vnbooking.vn
Sàn giao dịch TMĐT Vnbooking.vn chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của Sàn giao dịch TMĐT Vnbooking.vn.
Sàn giao dịch TMĐT Vnbooking.vn sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Sàn giao dịch TMĐT Vnbooking.vn và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Sàn giao dịch TMĐT Vnbooking.vn không phải chịu trách nhiệm liên đới.
Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định pháp luật và quy định tại Quy chế quản lý, điều hành Sàn giao dịch thương mại điện tử Vnbooking.vn.
Loại bỏ khỏi website những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.
Yêu cầu bên cung cấp dịch vụ khách sạn, lưu trú, tour du lịch phải chứng minh đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ.
Sàn giao dịch TMĐT Vnbooking.vn có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của thành viên trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác, đầy đủ.
Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên Sàn giao dịch TMĐT Vnbooking.vn.
Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Khi khách hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với thành viên hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Sàn giao dịch TMĐT Vnbooking.vn cung cấp cho khách hàng thông tin về thành viên vi phạm, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
X. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA THÀNH VIÊN THAM GIA SÀN GIAO DỊCH TMĐT VNBOOKING.VN
1. Quyền của Thành viên Sàn Giao dịch thương mại điện tử Vnbooking.vn
Khi đăng ký trở thành thành viên của Sàn Giao dịch thương mại điện tử Vnbooking.vn và được Vnbooking.vn đồng ý, các thành viên là khách hàng sẽ được quyền khởi tạo một tài khoản online để tiến hành tìm hiểu về các tour du lịch trên Sàn Giao dịch thương mại điện tử Vnbooking.vn, các công ty lữ hành không cần đăng ký tài khoản online để trở thành thành viên của Vnbooking.vn, mà thông tin của công ty lữ hành sẽ được ban quản lý Vnbooking.vn trực tiếp thu thập, xét duyệt và đăng lên website Vnbooking.vn.
Thành viên đăng ký tài khoản sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng các dịch vụ trên Sàn Giao dịch thương mại điện tử Vnbooking.vn. Website Vnbooking.vn sẽ chịu trách nhiệm như một kênh trung gian, đưa thông tin tour của công ty lữ hành tiếp cận với khách hàng
2. Nghĩa vụ của Thành viên Sàn giao dịch TMĐT Vnbooking.vn
Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Vnbooking.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để 2 bên cùng hợp tác xử lý.
Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho Sàn giao dịch TMĐT Vnbooking.vn và những thông tin đăng tải trên Sàn giao dịch TMĐT Vnbooking.vn là chính xác và hoàn chỉnh.
Thành viên tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh và các thông tin khác đăng lên website Vnbooking.vn cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với các đối tác trên Sàn giao dịch TMĐT Vnbooking.vn.
Thành viên cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT Vnbooking.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT Vnbooking.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc thăm dò, phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
Thành viên cam kết không thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo ra những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Vnbooking.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT Vnbooking.vn.
Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Vnbooking.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phố biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Vnbooking.vn.
Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin: Tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân; Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân; Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác cho Sàn Giao dịch TMĐT Vnbooking.vn tử khi đăng ký sử dụng dịch vụ.
Cung cấp đầy đủ thông tin về khách sạn cho thuê trên Sàn Giao dịch TMĐT Vnbooking.vn, bao gồm những thông tin để khách hàng có thể xác định chính xác các đặc tính khách sạn nhằm tránh sự hiểu nhầm khi quyết định việc đề nghị giao kết hợp đồng.
Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về khách sạn cung cấp trên Sàn giao dịch TMĐT Vnbooking.vn.
Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác cung ứng dịch vụ trên Sàn giao dịch TMĐT Vnbooking.vn
Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.
XI. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG
Quy chế của Sàn Giao dịch thương mại điện tử Vnbooking.vn có hiệu lực kể từ ngày ký quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Sàn Giao dịch thương mại điện tử Vnbooking.vn có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Sàn Giao dịch thương mại điện tử Vnbooking.vn cho các thành viên biết.
Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
XII. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT
Mọi tranh chấp phát sinh giữa Sàn Giao dịch thương mại điện tử Vnbooking.vn và thành viên sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thoả thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Toà án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết.
Sàn giao dịch TMĐT Vnbooking.vn và các thành viên đồng ý cam kết thực hiện đúng các điều khoản trong nội dung Quy chế này.
Địa chỉ liên lạc chính thức của Sàn giao dịch TMĐT: Vnbooking.vn
Sàn Giao dịch Thương mại điện tử Vnbooking.vn
Công ty trách nhiệm hữu hạn VNBOOKING
Địa chỉ: 57-59 Hồ Tùng Mậu, P. Bến Nghé, Q.1, Tp.HCM, Việt Nam
Tel: 0917 99 59 68
Email: hello@Vnbooking.vn